Podceňovat zákaznickou podporu je jistá cesta, jak ztrácet zákazníky. Je také mnohem dražší nové zákazníky získat než stávající dobře obsloužit. Mohou v tom vaší zákaznické péči pomoci vhodné technologie?

A pokud ano, jak konkrétně? Mohou zlepšit práci supportu, snížit vám náklady nebo zrychlit vyřešení požadavků?

Na to se podíváme na online workshopu s experty Microsoft a Konica Minolta IT Solutions. Ukážeme si to na možnostech platformy Microsoft Dynamics 365 Customer Service.

Workshop jsme rozdělili na dva hodinové segmenty, v obou se zaměříme na praktické ukázky systému a typické uživatelské scénáře.

Co se dozvíte a kdy?

9:30 Úvod: Proč překonávat očekávání v zákaznické podpoře a jak na to

Martin Winkler, Microsoft

9:45 Jak na lepší case management

Michal Navrátil, Konica Minolta IT Solutions Czech 

• 360° pohled – kompletní přehled o zákazníkovi na jedné obrazovce
• Sdílení znalostí a spolupráce v systému – zrychlete vyřešení požadavků a zlepšete zákaznickou zkušenost
• Samoobslužná řešení (chatboty, portály) – jak ušetřit s AI
• Jak to usnadnit field servisu (třeba s videem a asistovanou realitou)

11:00 Vícekanálové kontaktní centrum

Michal Navrátil, Konica Minolta IT Solutions Czech

Martin Tomaník, Microsoft

• Omnichannel v praxi – jak koordinovat více kanálů v jedné platformě
• Chatboty, samoobslužné kanály – jak ušetřit s automatizací a AI
• Inteligentní routing v kontaktním centru - spojte zákazníka s operátorem, který má největší šanci na úspěch
• Pokročilé analýzy a reporting pro lepší řízení – jak v datech najít to, co nevidíte na první pohled

Po skončení naši experti rádi zodpoví vaše dotazy.

Jednotlivé segmenty spustíme v plánovaném čase. To se vám bude hodit, pokud budete chtít vidět pouze vybraný segment. 

Těšíme se na vás

Konica Minolta IT Solutions Czech